מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

 

1. מי אנחנו

האתר ilmiodiamond.com והשירותים הקשורים אליו מופעלים על ידי ilmio diamonds, בבעלות שני חקמון, עוסק מורשה 315241703 (להלן "ilmio diamonds" או "אנחנו"). אנחנו סטודיו לתכשיטים בעבודת יד בבורסה ברמת גן. אנחנו האחראים על המידע שנאסף עליכם במסגרת המדיניות הזו.

פרטי קשר לכל נושא פרטיות:

• כתובת: שהם 8, הבורסה, רמת גן

• דוא"ל: ilmio.diamonds@gmail.com

• טלפון ווואטסאפ: 050 9399933

 

2. על מה חלה המדיניות

המדיניות חלה על המידע שנאסף באתר, בחנות המקוונת, באזור האישי, בצ'אט באתר, בוואטסאפ העסקי, ברשתות החברתיות ובפגישות בסטודיו. השימוש באתר ומסירת מידע מתבצעים בהתאם למדיניות זו ולתקנון האתר.

 

3. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו:

• פרטי זיהוי וקשר: שם, טלפון, דוא"ל וכתובת למשלוח ולחשבונית.

• פרטי הזמנה: המוצרים שבחרתם, סוג היהלום, צבע הזהב, מידת טבעת, הקדשות ובקשות מיוחדות.

• פניות והתכתבויות: תוכן ההודעות בצ'אט, בוואטסאפ ובדוא"ל, תמונות השראה שאתם שולחים, העדפות לפגישה ותקציב משוער אם בחרתם לשתף.

• חשבון באזור האישי: פרטי ההתחברות, כתובות שמורות והיסטוריית הזמנות.

פרטי תשלום: התשלום באתר מעובד על ידי ישראכרט באמצעות PayMe, בכרטיס אשראי או בביט. אנחנו לא שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא. בתשלום בהעברה בנקאית נשמרים אצלנו רק פרטי האסמכתא.

מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר ופעולות כמו הוספה לסל. המידע נאסף באמצעות עוגיות ופיקסלים, כמפורט בסעיף 10.

אנחנו לא מבקשים מידע רגיש כמו מספר תעודת זהות או מידע רפואי. אנא אל תשלחו מידע כזה בצ'אט או בוואטסאפ.

 

4. למה אנחנו משתמשים במידע והאם חובה למסור אותו

• ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח וחשבונית. המידע: פרטי קשר, כתובת ופרטי הזמנה. אין חובה חוקית למסור אותו, אבל בלעדיו לא נוכל לבצע את ההזמנה.

• מענה לפניות, הצעות מחיר ותיאום פגישות. המידע: פרטי קשר, תוכן הפנייה ותמונות השראה. אין חובה למסור אותו, אבל בלעדיו לא נוכל לענות או להכין הצעה.

• שירות, אחריות, החלפות והחזרות. המידע: פרטי ההזמנה וההתכתבויות. אין חובה למסור אותו, אבל בלעדיו לא נוכל לטפל בבקשה.

• עמידה בחובות חוקיות כמו הנהלת חשבונות ומס. המידע: פרטי העסקה והחשבונית. חובה לפי דין לגבי עסקאות שבוצעו.

• דיוור שיווקי, עדכונים והטבות. המידע: שם, דוא"ל וטלפון. רשות בלבד, רק בהסכמתכם המפורשת.

• תזכורת על הזמנה שלא הושלמה. המידע: שם, טלפון ופרטי הסל שהשארתם בקופה. רשות. אפשר לסרב בכל עת, כמפורט בסעיף 9.

• שיפור האתר וסטטיסטיקה. המידע: מידע טכני ועוגיות. רשות, לפי הבחירה שלכם בבאנר העוגיות.

• פרסום מותאם ברשתות החברתיות. המידע: מידע טכני, פיקסלים ועוגיות. רשות, לפי הבחירה שלכם בבאנר העוגיות.

• אבטחת האתר ומניעת הונאות. המידע: מידע טכני. נאסף אוטומטית לצורך הפעלה תקינה ובטוחה.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת שאינה מתאימה למטרות האלה בלי להודיע לכם ובמקרה הצורך לקבל את הסכמתכם.

 

5. העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ ובינה מלאכותית

בוואטסאפ העסקי שלנו פועלת עוזרת דיגיטלית אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית. היא מציגה את עצמה כעוזרת דיגיטלית בתחילת השיחה, עונה על שאלות כלליות, ממליצה על תכשיטים מהקטלוג ומרכזת פרטים לבקשות של תכשיטים בהתאמה אישית.

• ההודעות שלכם, כולל תמונות שתשלחו, מועברות לעיבוד אצל ספקי שירות: Meta (וואטסאפ), Make (אוטומציה) ו Anthropic (מודל השפה). לפי התנאים המסחריים של Anthropic התוכן אינו משמש לאימון המודלים שלה.

• העוזרת אינה מקבלת החלטות שמחייבות אתכם או משפיעות עליכם באופן מהותי. הצעות מחיר להתאמה אישית, הנחות, אישור פגישות וטיפול בהחזרות נעשים על ידי שני באופן אישי.

• אפשר לבקש בכל שלב לדבר עם נציגה אנושית. השיחה תועבר לשני.

• היסטוריית השיחה והפרטים שמסרתם נשמרים כדי להמשיך את השיחה ולהכין עבורכם הצעה, לתקופה המפורטת בסעיף 8.

 

6. עם מי אנחנו משתפים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת עם ספקים שעובדים עבורנו:

• Wix: אחסון האתר, החנות, האזור האישי, הצ'אט והחשבוניות. עיבוד בארה"ב ובמדינות נוספות.

• ישראכרט באמצעות PayMe: עיבוד תשלומים. עיבוד בישראל.

• חברות שליחויות: מסירת הזמנות. עיבוד בישראל.

• Meta: וואטסאפ עסקי ופיקסל פרסום, בהסכמה. עיבוד בארה"ב ובאירופה.

• TikTok: מדידת פרסום, בהסכמה. עיבוד בארה"ב, באירופה ובסינגפור.

• Make: אוטומציה של שיחות וואטסאפ. עיבוד באיחוד האירופי.

• Anthropic: מודל השפה של העוזרת הדיגיטלית. עיבוד בארה"ב.

• accessiBe: רכיב הנגישות באתר. עיבוד בארה"ב ובישראל.

• רואה חשבון ויועצים מקצועיים: הנהלת חשבונות וייעוץ. עיבוד בישראל.

נמסור מידע גם לרשות מוסמכת או לבית משפט כשהדין מחייב זאת, או כדי להגן על זכויותינו במקרה של מחלוקת.

 

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שומרים ומעבדים מידע מחוץ לישראל, בעיקר בארה"ב ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) ובכפוף להתחייבויות חוזיות של הספקים לשמירה על המידע ולאבטחתו.

 

8. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

• הזמנות, חשבוניות ומסמכי עסקה: 7 שנים, לפי דרישות הדין בתחום המס.

• פניות והתכתבויות שלא הבשילו להזמנה: 24 חודשים מהפנייה האחרונה.

• שיחות עם העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ: 12 חודשים מההודעה האחרונה.

• רשימת דיוור: עד שתבקשו להסיר אתכם. תיעוד ההסכמה וההסרה נשמר כנדרש בדין.

• חשבון באזור האישי: עד שתבקשו למחוק אותו, בכפוף לשמירת מסמכי עסקה.

• עוגיות: לפי סוג העוגייה, כמפורט בהגדרות העוגיות באתר.

 

9. דיוור שיווקי

נשלח אליכם עדכונים, השקות והטבות בדוא"ל, ב SMS או בוואטסאפ רק אם סימנתם שאתם מעוניינים בכך. בנוסף, אם השארתם מספר טלפון בקופה ולא השלמתם את ההזמנה, נשלח לכם הודעת וואטסאפ אחת עם תזכורת וקוד הטבה, כפי שמצוין בקופה ליד שדה הטלפון. אפשר להסיר את עצמכם בכל עת: בקישור ההסרה שבכל דיוור, בתשובה "הסר" או בלחצן ההסרה בוואטסאפ, או בפנייה אלינו. ההסרה לא תשפיע על הודעות שירות הנוגעות להזמנה שביצעתם.

 

10. עוגיות וכלי מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות בשלוש קטגוריות:

• חיוניות: נדרשות להפעלת האתר, סל הקניות, ההתחברות, הנגישות והאבטחה. לא ניתן לבטל אותן.

• סטטיסטיקה: עוזרות לנו להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו.

• שיווק: פיקסלים של Meta ושל TikTok, שמאפשרים למדוד קמפיינים ולהציג לכם מודעות רלוונטיות.

עוגיות סטטיסטיקה ושיווק מופעלות רק לפי הבחירה שלכם בבאנר העוגיות. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בהגדרות העוגיות באתר או בהגדרות הדפדפן.

 

11. אבטחת מידע

האתר מוצפן בתקן SSL. הגישה למידע מוגבלת לבעלי תפקיד שזקוקים לה. אנחנו עובדים עם ספקים שמחויבים לתקני אבטחה מקובלים. אין מערכת מאובטחת לחלוטין. אם אתם חושדים בשימוש לרעה במידע שלכם, פנו אלינו מיד.

 

12. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם.

• לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

• לבקש להסיר אתכם מרשימת דיוור ישיר.

• לחזור בכם בכל עת מהסכמה שנתתם, בלי שהדבר יפגע בפעולות שבוצעו לפני כן.

אפשר לפנות בדוא"ל ilmio.diamonds@gmail.com או בוואטסאפ 050 9399933, עם הכותרת "בקשה בנושא פרטיות". ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם לפני הטיפול. נשיב תוך 30 ימים. אם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

 

13. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לבגירים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.

 

14. קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולרשתות חברתיות של צדדים שלישיים. מדיניות זו אינה חלה עליהם. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם.

 

15. האחראית על הפרטיות

לפי הערכתנו לא חלה על העסק חובה למנות ממונה הגנת פרטיות. האחראית על נושאי הפרטיות היא שני חקמון, בפרטי הקשר שבסעיף 1.

 

16. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר. תאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. על שינוי מהותי נודיע באתר.